El problema surgió hace tres días en Europa, Asia y África, y ha afectado a millones de usuarios.
Millones de usuarios de BlackBerry en todo el mundo se quedaron sin servicio de comunicación de texto por tercer día el miércoles, mientras Research in Motion (RIM) trataba de arreglar lo que definió como un problema en un interruptor de su red privada. 
Millones de usuarios de teléfonos inteligentes BlackBerry, especialmente en Europa, el Medio Oriente, India y África, completaron tres días sin servicio. Research in Motion (RIM) informó que el problema surgió por fallas en un switch (conmutador) de sus servidores centrales y de sus sistemas de respaldo. Este martes, RIM anunció que las fallas se habían resuelto y el servicio estaba volviendo a la normalidad, pero ocurrió todo lo contrario: los problemas continuaron y la caída se empezó a extender a Latinoamérica. Hoy en la mañana, usuarios de Chile, Argentina, Brasil, Venezuela y Colombia empezaron a reportar fallas en su comunicación de texto y correo electrónico, entre otros servicios, tanto con llamadas a los operadores móviles como con reportes y quejas en las redes sociales. A las 9:30 de la mañana (hora colombiana), la cuenta de soporte de RIM publicó en Twitter: “Somos conscientes de que muchos de ustedes están experimentando retrasos en el servicio. Restaurar el servicio completo es nuestra prioridad número 1″. (Actualización: RIM borró de su ‘timeline’ de Twitter ese mensaje sin explicaciones, por lo que el mensaje más reciente que aparece allí es el de la explicación de la falla, publicado hace 20 horas). Además, enlazó la página en la que publica el estado del servicio (la cual se actualizó por última vez a las 4:45 de la mañana), con el siguiente anuncio: “Usuarios de BlackBerry en las Américas pueden estar experimentando un servicio intermitente en esta mañana. Estamos trabajando para resolver la situación tan pronto como sea posible y presentamos disculpas a nuestros clientes por cualquier inconveniente generado. Estaremos actualizando tan pronto tengamos más información”. El problema, que inicialmente fue ajeno a los usuarios latinoamericanos de BlackBerry, recuerda la caída de 24 horas que sufrió el sistema BlackBerry Messenger (BBM) el pasado 16 de septiembre, aunque esta vez las fallas se han extendido del BBM al correo, la mensajería de texto y otros servicios de Internet.
